Für einen Hersteller der allgemein für Qualität & Zuverlässigkeit bekannt ist (war?) ziehen offenbar schwarze Wolken auf –
warum und wieso soll die Leidensgeschichte eines Notebooks erzählen
Alles begann mit dem Kauf eines Asus Notebooks Anfang August 2009 – nachdem anfänglich alles soweit reibungslos funktionierte gingen die ersten Ausfälle los.
Diese äußerten sich in Form von Abstürzen & Bluescreens.
Das Problem weitete sich mehr und mehr aus bis es soweit war, dass die Festplatte nicht mehr erkannt wurde und das Notebook nicht mehr gebootet werden konnte.
RMA Anfrage Asus (ATB1980058) abgeschlossen am 11.08.2009.
Bei dieser Reparatur wurde die Festplatte getauscht…
Gut kein Thema – kennt man ja aus eigener Erfahrung kann durchaus mal passieren
Nachdem dann 2 Tage später abermals die gleichen Probleme auftraten (Abstürze) und es wieder losging, dass die Festplatte abermals nicht mehr erkannt wurde ein neuerlicher RMA Antrag an Asus
RMA Anfrage Asus (ATB1980371) abgeschlossen am 18.08.2009.
Bei dieser Reparatur wurde kein Hardwaredefekt gefunden – es wurde lediglich Windows neu installiert (Interessant wenn man bedenkt, dass die Festplatte nicht mal mehr im Bios erkannt wurde…)
Zusätzlich dazu wurde eine Reinigung des Notebooks durchgeführt (erst 7 Tage zuvor war es schon in Reparatur – stellt sich die Frage wo in dieser Zeit der Dreck herkam aber bitte)
Wunder gibt es offenbar immer wieder das Gerät funktionierte anschließend 1 Monat problemlos bis es abermals losging mit den gleichen Abstürzen die sich wieder soweit ausweiteten, dass keine HDD Erkennung mehr gegeben war…
RMA Anfrage Asus (ATB19B0353) abgeschlossen am 12.09.2009
Bei dieser Reparatur wurde nun plötzlich das Mainboard getauscht
Und es kam wie es kommen musste… nach knapp 3 Wochen fing der Ärger wieder von Vorne an… Abstürze…. HDD Erkennung… Deja Vü
RMA Anfrage Asus (ATB19A0432) abgeschlossen am 22.10.2009
Bei dieser Reparatur konnten keine Hardwaredefekte festgestellt werden…
Gerät kam zurück von der Reparatur und konnte nicht ins Windows booten, denn – oh Wunder – es wurde mal wieder keine Festplatte erkannt…
Sämtliche Lust & Motivation auf dieses Gerät verloren lag natürlich der Gedanke nahe das Gerät zurückzugeben da es offenbar technisch nicht machbar ist das Gerät jemals lauffähig zu bekommen…
Statement von Asus zu diesem Thema :
Grundsätzlich möglich allerdings nur wenn 4 Reparaturversuche nicht zum Erfolg führen….
Und da ja bei 2 Reparaturen nichts gemacht wurde am Gerät (sondern es lieber defekt zurückgeschickt wurde…) zählen diese nicht dazu
Also neuerlicher RMA Antrag an Asus mit dem Ergebnis, dass nun offenbar keine Reparatur mehr seitens von Asus erwünscht wird sondern man lediglich mit der Email eines Technikers abgespeist wird welche besagt : „Das beschriebene Fehlverhalten (Festplatte wird nicht erkannt) deutet nicht auf einen Hardwaredefekt hin – bitte installieren sie Windows neu“
Davon abgesehen, dass man über eine 24-jährige Erfahrung im IT Bereich verfügt und dazu durchaus auch ohne Anleitung in der Lage wäre stellt sich natürlich die Kernfrage wie das funktionieren soll nachdem keine Festplatte erkannt wird…
Auf diese Rückfrage hin warten wir noch bis heute auf eine Antwort und das erworbene Notebook verrottet langsam vor sich hin denn funktionstüchtig ist es auch heute noch nicht
Jenen die planen in ein Asus Notebook zu investieren sei nahegelegt sich ggf. für etwaige Ausfälle (welche scheinbar manchmal ja vorkommen können…) lieber ein entsprechendes Zweitgerät bereitzulegen
Philipp Heinz
Hi-Tech Personal Computer